Hotellobby als merkstrategie: van check-in tot verblijfsbeleving

BLOG Hospitality

Blogthema's

Beleving Hospitality Hotel Lobby Merkidentiteit

De hotellobby is de eerste en meest bepalende ruimte in de beleving van een gast. Wie de lobby goed inricht, zet de toon voor het hele verblijf en versterkt het merk bij elke check-in.

Waarom de lobby alles bepaalt

Een gast die inloopt in een hotel heeft in de eerste dertig seconden al een mening. Die mening wordt bepaald door wat hij ziet, hoort en ruikt. De lobby is het meest bepalende inrichtingselement van een hotel.

Hotels die investeren in een sterke lobby-inrichting zien dat terug in reviews, terugkerende gasten en de perceptie van kwaliteit.

Wat een sterke lobby communiceert

Merkidentiteit De lobby moet vertellen wie het hotel is. Een designhotel communiceert anders dan een zakenhotel.
Serviceniveau De kwaliteit van materialen en meubilair communiceert het serviceniveau nog voor de eerste bediening.
Doelgroepbegrip Een zakelijk hotel met comfortabele werkplekken in de lobby begrijpt zijn gasten.

De lobby als verblijfsplek

De meest succesvolle hotellobby's zijn niet alleen doorloopruimtes maar verblijfsplekken. Gasten werken er, drinken er koffie, ontmoeten er anderen. Dit verhoogt de bezettingsgraad van de horecafunctie in de lobby.

Daarvoor is het nodig dat de lobby verschillende zones heeft: een werkzone voor zakelijke gasten, een lounge voor ontspanning, een bar of koffiehoek voor spontaan sociaal contact.

Inrichtingsprincipes voor een sterke lobby

Begin bij de vraag welk gevoel gasten moeten hebben bij binnenkomst.
Zorg voor duidelijke routing van de ingang naar de balie en verder.
Maak de lobby een verblijfsplek met diverse zones en zitconfiguraties.
Investeer in licht en akoestiek, de twee meest bepalende sfeerelemeneten.

Tot slot

Conclusie

Een hotellobby is meer dan een doorloopruimte. Het is de eerste en meest bepalende indruk van jouw merk. Wie daarin investeert, investeert in het totale verblijf van elke gast.