Terugbetalingsbeleid

Bij Liviza leveren wij voornamelijk maatwerk en projectmatig meubilair voor zakelijke toepassingen. Daarom gelden onderstaande voorwaarden met betrekking tot retouren, annuleringen en terugbetalingen.

1. Algemeen

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle offertes, bestellingen en leveringen van Liviza en dient gelezen te worden in samenhang met de algemene voorwaarden van Liviza.

2. Maatwerkproducten

Producten die speciaal op maat zijn geproduceerd, samengesteld of afgewerkt volgens specificaties van de klant, waaronder maar niet beperkt tot:

• stofferingen;
• RAL-kleuren;
• afmetingen;
• materiaalkeuzes;
• projectspecifieke configuraties;

kunnen niet worden geretourneerd of geannuleerd nadat de productie is gestart.

3. Annuleringen

Een bestelling kan uitsluitend schriftelijk worden geannuleerd vóórdat de productie of verwerking is gestart en uitsluitend na schriftelijke bevestiging door Liviza.

Indien reeds kosten zijn gemaakt, behoudt Liviza zich het recht voor deze kosten door te berekenen.

4. Controle bij levering

De klant dient de geleverde producten direct bij aflevering te controleren op:

• transportschade;
• zichtbare gebreken;
• onjuiste levering;
• ontbrekende aantallen.

Eventuele zichtbare schade of afwijkingen dienen direct vermeld te worden op de afleverbon, vrachtbrief of transportdocumenten.

5. Meldingsplicht gebreken

Niet-zichtbare gebreken dienen binnen 30 dagen na levering schriftelijk en gemotiveerd te worden gemeld, inclusief:

• order- of factuurnummer;
• omschrijving van het gebrek;
• duidelijke foto’s indien van toepassing.

Meldingen buiten deze termijn worden niet in behandeling genomen.

6. Retouraanvragen

Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd indien:

• hiervoor vooraf schriftelijke toestemming is verleend door Liviza;
• het product ongebruikt en in originele staat verkeert;
• het geen maatwerkproduct betreft;
• het product compleet en in originele verpakking wordt geretourneerd indien redelijkerwijs mogelijk.

Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden geweigerd.

7. Transport van retouren

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen zijn retourtransport en eventuele risico’s tijdens retourzending voor rekening van de klant.

8. Terugbetalingen

Indien een retour door Liviza is goedgekeurd, vindt terugbetaling plaats nadat:

• de retourzending volledig is ontvangen;
• inspectie heeft plaatsgevonden;
• is vastgesteld dat het product voldoet aan de retourvoorwaarden.

Liviza behoudt zich het recht voor om:

• waardevermindering;
• herstelkosten;
• ontbrekende onderdelen;
• transportschade;
• gemaakte kosten;

in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.

9. Garantiegevallen

Indien sprake is van een geldig garantiegeval zal Liviza naar eigen keuze:

• het product herstellen;
• onderdelen vervangen;
• het product vervangen;
• of een passende oplossing bieden.

Een garantieclaim geeft niet automatisch recht op ontbinding van de overeenkomst of volledige terugbetaling.

10. Uitsluitingen

Retouren, terugbetalingen of garantieclaims zijn uitgesloten bij:

• normale slijtage;
• verkeerd of oneigenlijk gebruik;
• beschadigingen door montage of transport door derden;
• wijzigingen of reparaties uitgevoerd zonder schriftelijke toestemming van Liviza;
• afwijkingen ontstaan door foutieve maatvoering of informatie aangeleverd door de klant.